Pemohon, Karen Perli Halim,
Medan | Garispolisi.com – Pelayanan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia kembali mendapat apresiasi dari masyarakat karena dinilai sangat cepat, efisien, dan tersebar di berbagai titik layanan seperti kantor utama, Mall Pelayanan Publik (MPP), hingga Immigration Lounge Cambridge.
Salah satu pemohon, Karen Perli Halim, mengaku terkejut dengan proses pelayanan yang Ia rasakan saat melakukan penggantian paspor ke e-paspor di Immigration Lounge Cambridge.
“Baik, kak, dengan kakak siapa ya? Dengan saya, Karen Perli Halim. Tadi saya datang ke sini untuk foto paspor, ganti ke paspor elektronik yang baru.
Pertama saya sempat syok karena nggak tahu tempatnya di mana, tapi setelah sampai ternyata prosesnya cepat sekali, nggak sampai setengah jam sudah selesai,” ujarnya.
Ia juga memberikan masukan agar ke depan informasi layanan dapat diperjelas sehingga masyarakat lebih mudah mendapatkan panduan sebelum datang ke lokasi.
“Kalau bisa ke depannya ada informasi lebih lengkap lagi, jadi yang mau ke sini bisa lebih mudah tahu alurnya,” tambahnya.
Kesan tersebut menunjukkan bahwa pelayanan Imigrasi Polonia tidak hanya mengedepankan kecepatan, tetapi juga terus membuka ruang perbaikan dalam hal informasi dan kenyamanan akses masyarakat.
Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia, Ridha Sah Putra, menegaskan bahwa pihaknya berkomitmen meningkatkan kualitas layanan publik yang cepat, transparan, dan mudah dijangkau masyarakat.
Ia menjelaskan bahwa sistem pelayanan saat ini telah diperkuat mulai dari antrean, verifikasi data, proses foto, hingga wawancara yang lebih tertata sehingga pemohon dapat dilayani dengan lebih efektif dan efisien.
Selain kantor utama, layanan juga tersedia di Mall Pelayanan Publik (MPP) dan Immigration Lounge Cambridge untuk memperluas akses masyarakat. Kantor Imigrasi Polonia juga mengoperasikan berbagai booth layanan untuk WNI dan WNA serta menerapkan sistem digital untuk mempercepat proses administrasi.
Untuk pengambilan paspor, kini telah tersedia fasilitas drive thru, yang memungkinkan pemohon mengambil dokumen tanpa harus turun dari kendaraan.
Dengan inovasi tersebut, Imigrasi Polonia mengusung semangat pelayanan: “Urus sendiri, datang sendiri, dan buktikan sendiri.”
Langkah ini sekaligus memperkuat komitmen pelayanan publik melalui tagar.
( Sdm)
0 Komentar